Case 03 — Agentes de IA no atendimento
Assistente SDR no WhatsApp
Pré-atendimento com IA no WhatsApp, disponível 24 horas por dia.
Pré-atendimento com IA
Fluxo simplificado · WhatsApp → time comercial
- Canal
- WhatsApp da empresa
- Plataforma
- Hyperflow
- Disponibilidade
- 24h, 7 dias por semana
- Meu papel
- Coordenação e estruturação
O desafio
O problema
O WhatsApp é o canal onde o cliente B2B mais chama — e ele chama a qualquer hora. Fora do horário comercial, ou em picos de demanda, o primeiro contato podia esperar demais, e cada minuto de espera é uma chance a menos de fechar negócio.
Contexto do projeto
A empresa precisava de um pré-atendimento que respondesse na hora, entendesse o que o cliente procura e preparasse a conversa para o vendedor — sem perder o tom humano nem a qualidade das informações.
A assistente
Um SDR que nunca sai do ar
A assistente atua como um SDR — o profissional de pré-vendas que recebe o contato, entende a necessidade e qualifica a oportunidade antes de passar para o vendedor. Ela responde no WhatsApp oficial da empresa, a qualquer hora do dia ou da noite, inclusive em fins de semana e feriados.
Ver detalhes desta etapa
Com isso, o cliente é atendido no momento em que procura a empresa, e o time comercial recebe conversas já iniciadas e organizadas, em vez de mensagens soltas esperando resposta.
- Pré-atendimento imediato, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Primeiro contato padronizado, no tom de voz da marca.
- Encaminhamento para o atendimento humano do time comercial.
Meu papel
Coordenar e estruturar
Coordenei e estruturei a construção da assistente na plataforma Hyperflow: do desenho do pré-atendimento — o que a assistente precisa perguntar, responder e quando deve passar a conversa adiante — à implantação no WhatsApp da empresa.
Ver detalhes desta etapa
O trabalho conecta duas frentes que acompanho de perto: o conhecimento de marketing e vendas sobre o cliente B2B e a parte técnica de agentes de IA e integrações, a mesma base usada nos fluxos de automação com n8n.
Dados
Respostas com contexto
Uma assistente de IA só é realmente útil quando consegue consultar informações reais. Por isso, ela se apoia nos mesmos serviços de dados construídos no n8n — como a consulta de empresas pelo CNPJ —, para que o atendimento parta do contexto certo sobre quem está do outro lado.
Resultado
O que mudou
- 01
Clientes atendidos na hora, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- 02
Pré-atendimento mais ágil e padronizado no principal canal de contato B2B.
- 03
Time comercial focado nas conversas que já chegam qualificadas.
Stack
FAQ
Perguntas sobre o case
O que é um SDR de IA?
SDR (Sales Development Representative) é o profissional de pré-vendas que faz o primeiro contato, entende a necessidade e qualifica a oportunidade. Um SDR de IA é um agente que executa esse pré-atendimento automaticamente — no caso, pelo WhatsApp — e encaminha o cliente para o vendedor.
A assistente substitui o vendedor?
Não. Ela cuida do pré-atendimento, a qualquer hora, e prepara a conversa. A negociação e o relacionamento continuam com o time comercial.
Qual plataforma foi usada?
A assistente foi construída e implantada na plataforma Hyperflow, conectada ao WhatsApp da empresa.